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消费者得了实惠才会再来---温州市陶瓷品市场有限企业总经理蒋庆华的经营之道

更新日期:2011-10-13 15:00:04 点击率:

人物名片:


他,是温州建材市场的推手,获得了“改革开放30周年,温州建材行业风云人物”的称号;


他,让温州陶瓷品市场获得了 “全国规范化管理市场”等国字号的荣誉,填补了温州建材没有国家级市场的历史空白;


他,以商道酬信为理念,在他的带领下,温州陶瓷品市场被评选为温州市首届“十大诚信市场”;


他,以天道酬勤为信念,兢兢业业、勤勤恳恳为国有资产增值,扩大市场经营规模而忘我工作;


他,就是温州市陶瓷品市场有限企业总经理蒋庆华。



温州陶瓷品市场成立于1998年。当时,和同类市场相比,温州陶瓷品市场没有任何优势。论基础,它是上世纪末国内国企改制的产物,由于产权因素,直至现在,温州陶瓷品市场的外围依然保持着原先的车间格局,与国内建材流通市场基本商场化经营的规模相比,显得有点落伍。但就是这样一个“落伍”的市场,多年来却不断地向社会交出满意的答案。近几年以来,市场还先后荣获“全国SAMSUNG级建材市场”、“全国标准化建材家居市场”、“全国商品交易市场系统文明诚信先进单位”、“浙江省SAMSUNG级文明规范市场”等,一个个荣誉背后,让大家想探究他们付出怎样的努力。采访蒋庆华很不容易,因为他最近确实太忙了。趁着国庆期间第九届品牌装饰建材采购节圆满落幕的间隙,他忙里偷闲接受了记者的采访。大家的话题就从本届采购节开始。


※精心组织采购节,真心让利消费者


从2007年至今,由温州陶瓷品市场主办的品牌装饰建材采购节已经成功举办了八届。参与的商家一届比一届多,而优惠力度和促销方式,也一年一个花样。“大家的目的就是让消费者得到更多的实惠,同时,也让商家得到最大的回报。”蒋庆华说。如何让商家和消费都满意,这看似两难的问题,在温州陶瓷品市场得到较好的解决。蒋庆华说,今年采购节依然没有举行开幕式,依然是以把展会开到店堂的方式,同时,每个商家的促销优惠力度都要提前备案到采购节组委会,要求商家以绝对低于平时的折扣来回报消费者。“不举行开幕式,在店堂内举行,这些都大大节省了成本开支,把节省下来的钱,让利给消费者。”蒋庆华说。正因此,这几届品牌装饰建材采购节,不仅吸引了温州市民,还吸引了瑞安、苍南、洞头、乐清、青田、丽水、福鼎等地的消费者前来购买。商家和消费者皆大欢喜。


※狠抓市场商业文明建设,户户争当星级经营户


“只有让消费者得到实惠,他们需要购买装饰建材时,才会再来。”在蒋庆华看来,回馈消费者不能仅仅体现在品牌家装建材采购节上,更要体现在日常的经营管理中。2006年,蒋庆华深刻地认识到创建商业文明是维持市场可持续繁荣发展的需要。于是,在全市率先开展倡导“商业文明”创建活动,推出 “倡导商业文明先进经营户”和 “星级信用经营户”评选活动。凡是该市场内文明经商、诚信经营的各类经营户,均可报名参加评选,星级信用经营户共分一星级、二星级、SAMSUNG级。评选本着公平、公开、公正的原则,宁缺毋滥,“大家实行定期评选、定期授牌。凡是被评上‘倡导商业文明先进经营户’和‘星级信用经营户’的经营户,如果在日后经营过程中有严重违反评比标准失信行为的,评定领导小组有权采取降星,直至取消星级或称号的措施,同时收回授奖铜牌。”蒋庆华说。据了解,这几年,还真有一些经营户被降星,甚至还有个别经营户被取消的,但后来,许多经营户又“失而复得”。在该市场木业街一家经营地板的商户告诉记者:“当‘星级信用经营户’牌被摘掉后,那种感觉真不是滋味。现在经过努力,又重新挂上这个牌子,这种失而复得的经历让我备感诚信经营的重要。”正是采取这种灵活多变的方法,让市场内的经营户形成你追我赶的局面,户户都在争当星级经营户。2002年,该市场率先在全市推出200万元产品质量预赔基金制度。“这一制度的推行,等于让广大消费者吃了一颗定心丸,全体经营户都能自觉自律,诚信服务,坚决抵制假冒伪劣商品进入市场,以真诚赢得良好的信誉。陶瓷品市场也成为市民选购建材的首选市场。”蒋庆华说。


※多渠道服务消费者和经营户


我市专业建材市场较多,但很少有自己专门的网站。2007年6月28日,温州陶瓷品市场网站正式开通。广大市民坐在家中借助鼠标,就可以通过互联网到陶瓷品市场“逛逛”,如果看中某样产品,还可以直接下单订购。“几年下来,每周都会有市民通过网络留言下单,这不仅为消费者节省了时间,还节省了来回的路费。”蒋庆华说。网站的功能不单纯是为消费者提供另外一个购买平台,同时,该市场所有网站会员,均可以在网站上发布供应和需求以及代理合作信息。如今,该网站已经成家居建材行业内处于领先地位的门户网站,日均点量超过三千人。每年“315国际消费者权益日”,该市场会邀请工商、消保委等单位,接受市民咨询投诉。每年还联合消防部门,开展多次消防培训和演练。而每年销售淡季,市场会组织星级经营户外出学习考察并举办各类常识讲座。前不久,该市场联合市消保委、市工商局直属管理分局在该市场试点建立的消费教育学校,并与20家经营大户签订《生态消费教育责任书》,强调经营者需在积极加强消费维权常识学习的基础上,主动向消费者传输生态消费常识,逐步树立起“生态消费、企业先行”的理念。同时,还在市场的电子屏幕、触摸屏等宣传媒介中开辟专栏,引入生态消费教育内容。所有的这一切,都是希翼更好地服务经营户和消费者。市场是维系经营户和消费者之间的纽带,只有大家市场的工作做到位,消费者和经营户之间的关系才会融洽。


※为国有资产增值 为市场未来定位


2009年初,陶瓷品市场及时通过调整、改变功能,新增营业面积3000多平方米,在本报刊发招标后,想来投标的建材商达上百家。不光吸引了我市许多建材商,还吸引了来自外地的商家参与竞争。经过多轮筛选, 有9家来自省内及我市著名经销建材装饰产品的巨头取得了租赁竞标权,经过慎重考虑和对比,最终杭州达芬陶瓷有限企业凭借自己的综合实力,获得市场中外名品馆的租赁权;温州恒业建材有限企业获得市场家居装饰精品厅的租赁权。蒋庆华说:“通过招标的形式,为国家增加的租金收入达365万/年。”在这个过程中,绝对是以商家的实力和品牌而取胜的。


日前,温州陶瓷品市场改扩建计划已报市政府审批并准备启动。据了解,在改扩建计划中,未来的陶瓷品市场功能将更加齐全完善,市场定位在专、优、高、精的特色上,系集品牌展示交易、家装设计、商务洽谈、电子商务、配送、安装及售后服务等多种功能于一体的现代时尚家装艺术博览营销展示平台,预计市场年交易额超20亿元,成为浙南闽北地区国内外中高端家居品牌博览中心和规模化的国际品牌家居主流商场。


商报记者:李明锋


通讯员:黄旭光


(本文刊登在2011年10月13日《温州商报》第22版)


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